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客服电话：95511

投诉渠道：

1、全国统一客户投诉电话：95511-5-9 或95511>根据语音提示说出“我要投诉” >选择产险系列

2、官方APP投诉：下载“平安好车主”APP> “我的”>帮助与反馈>我要投诉

3、官微投诉：关注“平安产险”微信公众号>“我的”>帮助与反馈>我要投诉

4、信函及接待地址、传真号码、电子邮箱等投诉渠道，请关注各省级分公司及分支机构营业场所公布的信息

投诉处理流程:

1.询问信息，登记受理

2.联系消费者，调查核实

3.跟进处理，告知结果

投诉处理时效:

自受理投诉之日起，原则上1个工作日内联系消费者；对事实清楚、争议情况简单的，3个工作日内作出处理决定并告知消费者；情况复杂的，在双方约定时限内告知

投诉救济途径：如您对我公司的处理决定有异议，可以在30日内向被投诉机构的上级机构书面申请核查，或向当地调解组织提出调解申请，或通过诉讼、仲裁等方式处理。