客户投诉处理流程
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客服电话:95511
投诉渠道:
1、全国统一客户投诉电话:95511-5-9 或95511>根据语音提示说出“我要投诉” >选择产险系列
2、官方APP投诉:下载“平安好车主”APP> “我的”>帮助与反馈>我要投诉
3、官微投诉:关注“平安产险”微信公众号>“我的”>帮助与反馈>我要投诉
4、信函及接待地址、传真号码、电子邮箱等投诉渠道,请关注各省级分公司及分支机构营业场所公布的信息
投诉处理流程:
1.询问信息,登记受理
2.联系消费者,调查核实
3.跟进处理,告知结果
投诉处理时效:
自受理投诉之日起,原则上1个工作日内联系消费者;对事实清楚、争议情况简单的,3个工作日内作出处理决定并告知消费者;情况复杂的,在双方约定时限内告知
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