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  客户投诉处理流程

平安每一位员工致力为您提供最优质的服务,并期待您的监督,如您对我公司的产品销售或服务有任何的意见,欢迎您随时联系我们,我们将不断改进,提升服务,感谢您的支持!


客服电话:95511


投诉渠道:

1、全国统一客户投诉电话:95511-5-9 或95511>根据语音提示说出“我要投诉” >选择产险系列

2、官方APP投诉:下载“平安好车主”APP>首页“我的”服务>我的投诉>我要投诉

3、官微投诉:关注“平安产险”微信公众号>“我的”菜单>“个人中心”栏目>联系客服>发起投诉

4、信函及接待地址、传真号码、电子邮箱等投诉渠道,请关注各省级分公司及分支机构营业场所公布的信息


投诉处理流程:

1.询问信息,登记受理

2.联系消费者,调查核实

3.跟进处理,告知结果


投诉处理时效:

自受理投诉之日起,原则上1个工作日内联系消费者;对事实清楚、争议情况简单的,3个工作日内作出处理决定并告知消费者;情况复杂的,在双方约定时限内告知